Заказ не выполнили без причины

Оплатила билет онлайн через интернет (за полтора месяца до спектакля-взяла за ранее) На почту пришло уведомление и бланк (что вы можете перейти по ссылке и распечатать свой билет и т. д.) за 2 дня до спектакля открываю бланк по ссылке, написано: ваш заказ отменен! Общалась с бухгалтерией, сказали деньги не вернут, нужно было обращаться в течение 3х дней со дня момента. Зачем обращаться, если вы оформили мой заказ??! Вообщем мошенничество!Деньги не вернули!