Для чего работают

На сайте товар в наличии. Сделал заказ. Прошла неделя, никто так и не позвонил. Позвонил сам. Долго искали когда я заказывал, что я заказывал, заказывал или не заказывал. Хотя я сразу сказал и дату заказа и, что я заказывал. С горем пополам выяснили, что препарата нет в наличии. И никаких извинений. В село провели интернет, а пользоваться не научили. Такой вывод.