Невежливо, незаботливо, неграмотно

Отказали в просьбе оставить верхнюю одежду в гардеробе (на улице было прохладно, шел дождь, одежду не хотелось нести в зал регистраций. Сотрудница сказала: "Нет. Нельзя. Гардероб не работает". Взамен НИЧЕГО не предложила, не посоветовала как быть? Хороша ли вежливость "принимающей стороны"? Перед залом регистрации находились минут 15. Душно, кондиционеры не включены (сотрудников никого нет, чтобы попросить включить). Эта забота о клиентах? Во время регистрации звучал гимн РФ. Так его просто прервали...