Отношение к клиентам

Добрый день! Мы проживаем в Новоселовском р-не, п. Дивном. У нас, постоянно, пропадает интернет и телефонная связь, платим своевременно. Когда звоним в техническую службу, нам культурно отвечают, но толку от этого НЕТ. Интернет могут восстанавливать неделю. Разве это нормально??? Почему постоянно в этой организации какие-то неполадки, которые устраняются не за один час???