Недоставка телеграммы

14 марта 2014 года отправила из города Кызыл в 17:30 срочную поздравительную на открытке телеграмму в Новоселово, Красноярского края. 25 марта мне пришла тел-ма "поданная вами телеграмма по квитанции 99/6/ 14/3 ул. Енисейская, д. 47, кв. 1 Ханмедовой Энебай Айнабат не доставлена, квартира закрыта адресат по извещению не явл-ся оператор Стеценко". Получатели ждали ее, но она так и не поступила. Во дворе у них нет собаки, был оставлен дежурить почту человек, но ни телеграммы, ни извещения не получали...