Самое худшее отношение к клиенту

Самое худшее отношение к клиенту. Мне нужно было срочно отправить важный документ в Сургут. Стоял прямо около их офиса в 2 минутах ходьбы. Позвонил и просил задержаться курьера на 5 минут. О чем оператор, уточнив, сообщил, что все в порядке и меня он дождётся. Небольшая заминка на проходной и я прихожу в 16:07, а мне говорят ничего не знаем, никто не предупреждал, курьер уехал и возвращаться не собирается и просить я его не буду. У меня вопрос только 1: Ваша компания занимается Экспресс доставкой...