Пришла заменить полис

Пришла к вашему представителю заменить полис ОМС. Во-первых, девушка совсем неприветливая, опечаленная жизненными трудностями. Во-вторых, мне сделали полис, судя по штампику на конверте, в течение 2-х недель, но ни звонка, ни смс от вас не было. Я только сегодня забрала его. В-третьих, почему не делаете полис на пластиковых носителях? Или это только для избранных, а может зависит от настроения ваших работников - этой не буду заказывать пластиковый, а вот этому сделаю. Короче говоря, услуги представляете на "отвалите".