Ответ жду больше недели

Отправил письмо с просьбой выслать мне типовой договор по вкладу "Летняя копилка", потому, что на сайте непонятно, куча типовых договоров и догадайся сам к какому вкладу они относятся. Прошло больше недели - не дали никакого ответа, я уже успел положить деньги в другой банк. К примеру, на соответствующий вопрос в банке Траст дали ответ на следующий же день, с учетом того, что вопрос отправлял ночью! Однозначный минус филиалу "Королевский", тем более удивляет факт такого безразличия, когда банки заинтересованы, чтобы к ним несли деньги.