Все обещают уточнить и перезвонить

Страховка ВЗР (выезжающих за рубеж). Сдал документы на возмещение стоимости лекарств больше месяца назад. Три раза наведывался в офис, где мило хлопая глазками, обещают уточнить и перезвонить, либо можно самому позвонить на бесплатный номер. Обратная связь через официальный сайт молчит! Сумма смешная, а ожиданий на миллион!