Брак, который не хотят исправлять

Купила в Водолее унитаз, после установки обратила внимание на то, что сиденье унитаза отходит от края унитаза на 3 см. На мою просьбу исправить положение сиденья получила отказ. Мне предложили самой исправить брак или пригласить мастера (ремонт 500 руб., выезд 1400 руб.) Разговаривал со мной директор Михаил Юрьевич грубо, раздраженно, ведь я отрывала его от работы! А разве это не его работа: удовлетворить претензию покупателя? И почему Водолей считает, что исправлять привезенный мне магазином брак...