Потеря посылки

Добрый день. Я, Самулевич Наталья, отправила посылку моей маме, Пищугиной Ларисе из Италии. По отслеживанию почтовых отправлений я вижу, что она была зарегистрирована, как полученная Вашим почтовым отделением. Более того, моя мама получила извещение, но когда явилась за посылкой, оказалось, что посылка пропала. Убедительно прошу прояснить ситуацию в кратчайшие сроки.