Хочу поблагодарить работников регистратуры

Была в поликлинике с утра 29 августа и, стоя в очереди за талоном в регистратуру, видела как работают там люди. Сколько же надо иметь терпения, выдержки, крепких нервов, чтоб ответить всем пациентам на их вопросы (некоторым не один раз). Люди пришли в поликлинику и ушли, а через регистратуру проходит огромное количество народа, и некоторые приходят туда как будто не за помощью, а высказать свои претензии. Но разве виноваты те, кто работает в регистратурах? И никто не идёт дальше, к руководству...