Отношени продавцов и заместителя директора

Поразило хамство продавцов и тем более, зам. директора Моисеевой. Купила зимнее сапожки, одела, пришла домой, а платформа развалилась. При покупке оставила коробку в магазине, чек сохранила. Когда пришла в магазин мне отказали в возврате денег и начали хамить, когда я попросила предъявить документы, на которые она ссылается при отказе возврата мне денег. Мне ответили, что она не обязана предоставлять ни какие документы.