Отказ по возврату страховки

Добрый день! Меня зовут Владимир. Брали потребительский кредит, сроком на 60 мес., Кредит погашен в сентябре 2016 г. Т. е. погашен через 2 года и 3 мес. Подано заявление о возврате части платы за подключение к Программе страхования на, что пришёл отказ с страховой компании, и сотрудники отделения банка сообщили, что я вообще не застрахован, а сумма платы за страхование в размере 23 400 руб. якобы снята наличными со счета в кассе отделения в сентябре 2014 года. Я сам лично позвонил на горячую линию...