Заявка на ремонт домофона

У меня не работает домофон. Позвонил в техконсервис, оставил заявку. Сказали мастер будет с 13 00, я поинтересовался до скольких его ждать. Ответ был до 17 00. Я сказал, что не могу полдня сидеть дома, так как работаю и предложил созвонится со мной когда мастер будет подъезжать. Мне ответили, что мастер созваниваться ни с кем не будет. Я не понял, за что я плачу ежемесячную абонентскую плату? Так, что отношение к клиентам отстой.