Разгильдяйство

23 декабря 2016 г. подавал заявления на закрытие двух договоров по своим номерам с возвратом средств на балансе наличными деньгами в офисе. На каждой сим карте имелось по 15051 рублю. Сегодня уже 2 февраля, 30 дней давно прошли, но со мной так никто и не связывался по возврату. Обратился в ваш чат - мне ответили, что договора уже расторгнуты, но мне при этом никто не звонил! Как такое возможно? Это разгильдяйство какого-то отдельного сотрудника или всей компании в целом? Или может прямое мошенничество...