Не очень

Я понимаю, ребята, что у вас новая ERP система, понимаю, что ее безбожно глючит (так как в лучших традициях российского менеджмента оттестировать вы ее не успели). Но вот объясните мне почему написав заявление на возврат денег я получу их через полмесяца (при оплате банковской картой)????? При этом в заявлении на возврат денег, абсолютно ничего не говорится о сроках, менеджер сначала говорил о 10 календарных днях, сейчас мне говорят о 10 рабочих днях. Или мне подождать полгода, а потом заявить иск...