Обман и еще раз обман

Руководитель самовольно принимает решение переделать заказ (багет с паспортам) исходя не из пожеланий клиента, а из соображений наличия материалов. Естественно, работа выполнена зря, с другими материалами, но деньги слава Богу вернули. Жалко сотрудников, которые наверняка будут отвечать за это. Хотя другие сотрудники считают нормальным обманывать клиентов, два дня обещая выполненный заказ, а на третий день признались, что заказ-то не готов. Странная политика руководителя, работать не на привлечение...