Халатный подход к документам по урегулированию убытков

В июле этого года случилась авария, в меня с обочины въехала машина, виновница признала свою вину, гибдд оформили протокол. В течение 15 дней я подала все необходимые документы, при принятии их все проверили и сказали, что все в порядке. Прождала более 20 дней, стала дозваниваться и мне сказали, что отправили ответ Почтой России на адрес регистрации (совсем другая область, я там не живу) - отказ, т. к. не хватало документа о смене фамилии. Разве при принятии документов они не могли об этом сказать...