Хамство работников магазина

Сегодня в данном магазине меня обхамила кассир. Жалобную книгу дать отказались, директора и администратора вызвать тоже отказались. Персонал без бейджиков, без формы. Кто есть кто - не разобраться. Эта хамоватая кассирша сначала сказала мне, что она администратор, потом, что она директор, а в конце вообще сказала, что она уборщица. Не понимаю, как директор набирает таких работников? Его не волнует репутация магазина и своя собственная?