Безответственное отношение к клиентам

Я являюсь представителем ООО "Русский Лесной Альянс". Мы занимаемся производством древесных топливных гранул. На одной из ключевых единиц оборудования вышел из строя шкив, линия остановлена. Мы в срочном порядке заказали изготовление шкива "РосМаш". 26.02.2013 г. деньги за изготовление шкива были на счете НПО (это подтвердила менеджер Розанова Анна). После этого начались обещания со сдвигом сроков (наш заказ ведет Розанова Анна, руководитель Бесклинский А. А.), а в последнее время просто перестали...