Грубость скорой помощи

Здравствуйте, я хотела бы пожаловаться на работу диспетчера скорой помощи. К сожалению, не знаю её фамилию, зовут Татьяна. Она ведёт себя очень грубо и вызывающе, кричит. Какое она имеет право кричать на людей, которые нуждаются в помощи, отказывается делать укол, ссылаясь на то, что она не умеет этого делать. Что вообще входит в её обязанности? Ей нельзя работать с людьми. Даже сам персонал больницы говорит, что её оказывается уже увольняли и она снова работает. Возникает вопрос: есть ли вообще...