Вернули грязные вещи

30 августа 2015 сдала пальто в чистку. 05 сентября возвращают вещи, на которых явные следы грязи, которые убираются влажной салфеткой. Потом до меня дошло, что к вещам даже не притронулись! Это что??? Прошу жалобную книгу. Описала ситуацию. Решила пролистать отзывы клиентов, на что приемщица Зоя набросилась вырывать у меня книгу из рук. Дальше следовала только агрессия с ее стороны. Оставила пальто "на доработку", сейчас переживаю, что вернут в сохранности:( Какие еще сюрпризы ждать от Дианы?:))) Анна, заказ № 043527.