Нет клиентоориентированности

При обращении заемщика в данный банк по вопросу отсрочки платежа, не было предложено никаких вариантов решение вопроса (кредитных каникул, отсрочки платежа и т. д.). Нет возможности уточнить информацию по пк разными способами: 1) через кц один и тот же ответ: " Обращайтесь в отделение", которое ОДНО на всю Москву и МО. 2) интернет-банк вообще не работает и при обращении в офис не были предложены одноразовые пароли, которые запрашивает интернет банк, а смс-пароли не приходят, а ответ в кц все...