Отказались возвращать деньги

Даты не помню. 5 дней не было инета. Сделали. Сказали в поддержке - кабель чинили, был обрыв. Потом отдел по расчетам с клиентами отказались возвращать деньги за эти 5-ть дней, так как инета оказывается не было по моей вине. Сплиттер сломан у меня. Он. до сих пор, работает! По документам у них видите ли не было ремонта кабеля. Просто послали меня и все.