Бракованный товар

Добрый день. В июле купили диван в магазине Много мебели в Адлере, диван оказался бракованным, в августе писали заявление о замене, замену не произвели а согласовали возврат ден. средств. Нас такой вариант не устроил и нам предложили немного подождать (месяц) чтоб заменить нам диван! Но на сегодняшний день проблема не решена! Более того невозможно связаться с руководством, продавцы не могут внятно объяснить ничего! На протяжении всего времени с момента подачи заявления о замене, с нами не пробовали...