Платежные квитанции

Добрый день! Не первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда теряются квитанции на оплату ком. услуг. При обращении в ЖКХ сотрудник сообщил, что получить повторно данную квитанцию можно только в Истре, на месте решить вопрос не удастся. При этом сотрудник не смог объяснить по какой причине квитанции всего подъезда оставляют в ОДНОМ почтовом ящике (в подъезде предусмотрены почт. ящики для каждой квартиры). Так же сообщил, что за доставку платежных квитанций ответственности не несут, данный функционал...