Полное нарушение прав потребителей

Купил чайник в магазине наш гипермаркет Москва, ул. Большая Черемушкинская, дом 1, 21.08.2015, принес домой и как оказалось, чайник бракованный, 22.08.2015 утром приехал вернуть, отказали. У чайника не работает свисток, вылетает шпилька, которая держит свисток. Заведующая отделом отказалась принимать сказав, что чайник не бракованный и не будет принимать потому, что я его сжёг. А по поводу, что шпилька вылетает ответили, что может так и задумано. Вели себя очень хамски, разговаривали на повышенных тонах.