Плохое отношение к клиентам

В регистратуре сидит злая и недовольная женщина. По телефону получить ответ на свой вопрос, ответ получила от недовольного человека по принципу "чего беспокоите". Извините, но я Вам свои деньги несу и я имею право на внимание, и вежливость. В Ваших интересах принять, как можно больше клиентов. Или товарищи медики Вы знаете, что когда делема со здоровьем человек всё равно к Вам придёт и Вы негосударственная структура, и плевать Вам на клиентов? Куда же смотрит главврач поликлиники? Или это ВАША визитная карточка?