Игнорирование заявки

В сервисном центре в Калуге не приняли заявку на ремонт холодильника, бросили трубку, сказав, что мастер сильно занят. В Московском представительстве обещали помочь, чтоб в Калуге приняли заявку и мастер пришел, но в конечном итоге результатов ноль, еще и отказались от всех слов, получается и сервисного центра в Калуге уже нет, и мастера нет по холодильникам, и вообще мы вам ничего не обещали.