Вскрытие посылок

В декабре 2013 года пришла получать посылку, отстояв очередь попала на технический перерыв, прождав еще 15 минут дождавшись своей очереди, подала извещение о приходе почтового отправления, попросила оператора посмотреть за одним еще одно извещение, по отслеженному мною в интернете почтовому идентификатору, посылка уже должна была быть на почте при этом оператор Зуева, отказалась посмотреть ее в ответ на мою, было сказано" Приходите с уведомлением". Я оплатила посылку, вместе с расходами за хранение...