Планшет вышел из строя через 5 дней

Доброго времени суток! Купили в данном салоне ПК (планшет), который вышел из строя через 5 дней. Продавцы взяли его на экспертизу, но по истечения срока, отведенного п. 1 ст. 20 "Закона РФ о защите прав потребителей" возвращать деньги за неисправный ПК отказывались. На время экспертизы предоставить подменный ПК тоже отказались, о чем была сделана соответствующая запись в "Книге жалоб и предложений". Продавцы хамили и оскорбляли. Только после нескольких дней настоятельных требований деньги были возвращены...