Игнорирование клиентов

Не работает интернет в течение 2-х недель. Звонила в тех. поддержку, оставляла 4 заявки, говорили, что устранят неполадки и специалисты перезвонят, но так звонка и не было, а как пришло время платить за интернет, сразу же принесли выписку прямо на дом, якобы оплатите, иначе доступ к услугам связи и интернету будет приостановлен. Вопрос, за, что платить??? За то что интернета больше половины месяца не было вообще?