Очень долгая работа

Очень долго возвращали страховку, с момента ДТП прошел почти год. Может быть, у них мало опыта. Не совсем корректная информация о ходе работы. Не советую обращаться, берут за услугу приличную сумму, за такие деньги должны оперативно выполнять работу. И еще не предоставили никаких бумаг и договоров о проделанной работе! Все молча, на словах. Нам ни разу не позвонили, мы все сами выспрашивали. Мутная организация по моему мнению. P.S.: В итоге еще и деньги нам перечислили после 3 звонков, ссылаясь...