Никаких разъяснений

Почему так резко выросла кварплата и никто из ваших сотрудников не может дать объяснения с чем это связано и просто отказываются разговаривать с человеком?? Предыстория: На днях ко мне обратилась бабушка с занимательной историей. В 2-комн. квартире осталась одинокая старушка, ни мужа, ни детей. Живет и бед не знает. Но вдруг неожиданно так вырастает кварплата, появляется дополнительная строка доплата за переизбыток площади и еще одна очень непонятная строка, из которой вообще не понятно, за что...