Халатное отношение к своим обязанностям

Мама 4 января 2012 написала отказ на радиоточку. Нам пришёл счёт за январь. Я звонила по номеру 176 и мне сказали, что в феврале всё пересчитают. Теперь пришёл счёт за февраль и та же история. Снова звоню и мне говорят, что нас уже внесли и на март. И, что нашего заявления нет вообще. Объясните пожалуйста, что это за беспредел. Сколько раз к Вам нужно ездить и сколько заявлений нужно написать, чтобы не было таких недоразумений?