Халатность

Обратилась в пенсионный фонд Тяжина. С целью купить дом под мат. капитал. Так как проживаю в другом городе, нужно было отправить запрос в Красноярск, чтобы отправили мое дело о мат. капитале. Мне сказали запрос отправлен я со спокойной душей и уехала. Прошло три недели. По телефону говорили, что документы ещё не пришли. Я засомневалась и позвонила в Красноярский пенсионный фонд, где получала сертификат. И была огорошена. Ни какого запроса не поступало с Кемеровской области. А я извините сижу на...