Нарушение закона о защите прав потребителей

Здравствуйте, обращаюсь по поводу недобросовестной работы интернет-магазина Dabberry.ru (ООО Прованс) расположенного по адресу г. Томск пр. Комсомольский 14 правое крыло 4 этаж. 24.12.12 на счет компании мною были переведены 39000 р по заказу №3093. Товар обещали поставить в срок до 25 дней, 21 марта 13 г. отправлено заявление на возврат средств. До настоящего времени (25 мая) деньги не переведены. Претензия с уведомлением была выслана в конце апреля, постоянно идут отписки по электронной почте...