Хочу пожаловаться

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на неосведомленность сотрудников колл-центра. Сидят девочки в Твери и в глаза не видели упаковку! Позвонила, спросила есть ли упаковка, для доставки портрета на листе А3 - Москва-С. Петербург, чтоб ничего не помялось. На, что сотрудница ответила да, есть пластиковый конверт, но не предупредила, что это обычный пакетик, который мнется! Зачем заверять, что есть упаковка, если такой нет? Конечно же я ничего из настоящего пластика не купила, запаковала в плотный картон...