Мой якобы долг передан коллекторам

Мне нравилась эта компания до тех пор, пока с меня не начали трясти деньги за предоплаченную карту, которой я вообще не пользовалась. Я ни одной покупки не сделала. Карта была создана 3 августа. Так - как я её не использовала, то 3 сентября её должны были заблокировать и сделать перерасчёт. Но они её не заблокировали в положенные сроки. Заблокировали карту только 1 октября. По графику был назначен первый платёж 2 октября. Конечно я не стала переводить банку деньги. Теперь, как бы, мой якобы долг...