Плохое отношение вк работе

Оплатила за интернет и телефон 04.10.2014 г. в п. Черноморском, оператор проверила мой баланс, назвала его, я оплатила 720 рублей, к концу дня оказалось еще минус 90 рублей, опять оплатила, проходит 3 дня у меня уже минус 400 рублей, со слов оператора, оплата где-то зависла, не прошла, в итоге сижу без интернета. Кто должен следить за движением оплаты?!