Вопрос к администрации автовокзала

Здравствуйте! Мне бы хотелось получить ответ от администрации автовокзала города Златоуст о правомерности действий оператора-кассира. Я 18 сентября попыталась купить билет (за 20 минут до отправления маршрутного средства) до города Миасс на маршрут Златоуст-Магнитогорск. Оператор отказала мне, сказав, что билеты продаются по прибытию. Но я покупала билет с места отправления маршрутного средства. Стоявшая за мной женщина, беспрепятственно купила билет до Маслово на этот же маршрут. На мой вопрос...