Отказано в страховке

Обратился в Росгострах Волкова, 17 для страхования автотранспорта, мне сказали, что заявление на страхование я должен распечатать с сайта дома и принести заполненное, а так мы застрахуем, если вы еще и жизнь застрахуете. Я позвонил в центральный офис в Москве, сказали, что такого не должно быль, у нас его нет на сайте, сказали, что разберутся, прошел ни один день, ничего не изменилось.