Очень плохое отношение к клиентам

Пришел в военкомат г. Ростов-на-Дону, ул. Веры Пановой, д. 32, написал заявление об утере военного билета. Это было 15.04.2017 г., сказали через месяц будет выдан другой. Сегодня уже 07.06.2017 г. военный билет не выдают. Когда звоню, Владимир Васильевич говорит в грубой форме, что я у них не один. Когда это закончится? И будет наведен порядок.