Заплатили кредит

Являюсь клиентом банка длительное время. В марте 2013 года сильно заболела гриппом, 18-го срок по кредиту. Старший сын с моим паспортом 14 марта в 16 часов прибыл в филиал г. Кстово с договором и своим паспортом, чтобы внести соответствующий графику платеж. Однако в кассе его у него не приняли, после 30 минут в очереди предложили пройти процедуру оформления через управляющего банком и еще что-то, какой-то допуск от третьего лица. Сама лично несколько раз платила за сына кредиты, правда в других...