Система рассмотрения и обработки данных

Обратилась в банк, чтобы получить нахваленную кредитную карту! Оставила заявку по телефону, подождала несколько дней, пришла СМС, что можно прийти забрать карту! Но не тут то было, Чтобы ее получить мне пришлось пробыть в банке около 2 часов! И по нескольку раз менеджер отправлял меня ждать чуда минут на 10, а сидела я минут по 20-40! Это просто издевательство! Улучшить свою систему рассмотрения и обработки данных!