Ожидание заказа

Заказали деревянные стеновые панели в ММСалоне (торговая марка Bottega Italiana). Должны были поставить в августе 2011 года. До сих пор ждем! Год и три месяца! Аргументы директора М. Губакина: «Сбежал главный технолог, украл все чертежи». Ну, это, конечно, все объясняет. Такие вот единичные специалисты работают в столь респектабельной фирме. Т. е. никто кроме одного технолога у них там вообще не соображает? И почему это проблема заказчика? Пени за просрочку платить не хотят, деньги возвращать не...