Нечуткое отношение к клиентам

Я живу в Запорожье, Украина. Отправила из Москвы 06.11.2015 заказное письмо с уведомлением в ваш ЗАГС. В письме запрос из Запорожского ЗАГСа о подтверждении актовой записи № 1299 от 03.09.1976 г. Обратный адрес - указано место моей регистрации в Запорожье. На сегодняшний день уведомление мне по этому адресу не пришло. По моей просьбе моя подруга, проживающая в Екатеринбурге, позвонила вчера, 20.11.15. в ваш ЗАГС по телефону 2971397. Ей ответили, что мое письмо получено 16.11.15. и ответ ЗАГСа отправлен...