Задержки с выдачей своих сбережений и процедура закрытия вклада

Открыл два вклада в Ростове-на-дону. При желании закрыть их столкнулся с проблемами. Обязательное посещение офиса (при эл. документообороте принятом в банке с какими-то эл. ключами). Было бы терпимо если бы не время, требуемое на подачу заявлений (и на открытие и на закрытие, что то связанное с пересылкой документов в центральный офис и получение ответа и т. п. занимает много времени) При подаче заявления на закрытие вкладов 29.12 в течении двух операционных дней так и не была проведена процедура...