Заявка на получение справки

После досрочного погашения автокредита, отправила заявку на получение справки о закрытии договора с "живой печатью", так как это делает только Москва. Но прошел месяц, а справку я так и не получила. При повторной заявке опять жду уже три недели. Банк обвиняет Почту России. Я понимаю, почта медленно работает, НО не до такой степени. Почта не виновата и доказательство тому, что повторная заявка так же задерживается. Хотя с меня страховку на КАСКО требовали без задержек, у меня была ошибка со стороны...